乐言科技 | 成都独唱团:助力国内智能投影第一股极米科技8年蝉联618冠军

说到投影仪,极米一定是个绕不开的品牌(www.Lmwx.com.cn)。作为国内智能投影第一股的极米,今年再次拿下投影行业618全网第一,连续8年蝉联冠军。在8年时间里,极米科技持续保持行业领先,并成功上市。这一切离不开超高的品牌人气和高质量的用户体验,而极米的电商业务,就是由成都独唱团电商负责操盘。

成都独唱团电商凭借精细化运营风格独树一帜,服务品牌有极米科技,还有全球游戏机第一品牌Nintendo Switch、全球运动相机第一品牌GoPro,以及传统美食新风味邹三和。同时,独唱团也是乐言科技的合作客户,乐言智能客服机器人帮助提升店铺服务效率和体验。

小乐和成都独唱团电子商务有限公司执行董事兼总经理迟帅详谈了关于电商品牌运营:如何选品、运营理念、管理经验等方面内容,他拥有12年电商经验,操盘多个知名品牌大型电商项目,对品牌运营有独特见解。

01、公司命名为“独唱团”的故事

“独唱团”最开始是韩寒办的一本杂志,我很喜欢这个名字,也和我的理念不谋而合。首先这在营销学上叫“冲突营销”,既然独唱,何以成团?

其次,电商也和其他行业一样,是一门99%勤奋+1%灵感的严谨学科,而不是一桩跟风押注的赌徒生意。但我们深知,要做到这样,并不是一个人能完成的事情。所以我们不断在汇聚着一帮彼此有共同信念的人。我们相信每个人都是特立独行的个体,却因为一些共同的信念而团结在一起。

02、公司选择合作品牌的标准是什么呢?

与赢者共赢。我们注重产品本身和同类产品的差异化,产品需要具备“有情有趣有用有品有颜有料”这几个特质。

我们判断,中国未来的十年,就是国产新锐品牌崛起的十年。他们是未来的独角兽,但他们现在还是大象的小时候。独唱团愿意和他们在一起,帮助他们成长,有朝一日成为一个骄傲的品牌,这就是独唱团的愿景。

03、和极米的合作故事

在极米还没正式创立的时候我们就开始合作了,目前合作了9年。一开始只是以顾问的形式合作,后来我们逐步建立了深度合作:承包了运营、客服等所有电商板块,也会共同参与到产品和研发环节,双方配合非常默契,共同做出了一些成绩,目前极米电商店铺好评率100%,服务满意度评分高于同行50%左右。

04、极米作为高客单价的产品,怎么做好线上转化?

抓住消费者的定位、价值追求和消费场景。

比如极米我写过一个文案,针对它可以投影到墙上,你可以躺在床上方便观看这个功能点,文案是:最好的位置不是舞台正中间,而是你枕边。给用户设想的场景是:回到家,洗完澡,穿着浴袍躺在床上,极米可以为你带来比电影院更豪华舒适的观影感受。

还有一个文案,当时流行iPhone 6,我们的文案就写:有一些电影永远不会重映,而你也无法将就于4.7寸屏。有一些经典影片,比如《肖申克的救赎》、《辛德勒的名单》,电影院不会再上映了,手机屏幕太小不适合观看,极米可以为你带来堪比影院的观影感受。

05、极米的用户画像大多是年轻人吗?针对用户画像做怎样的营销方案呢?

极米的受众非常广。比如极米投影仪用的是漫反射成像原理,光线不直射入眼睛,眼睛不易产生疲劳感,这就适合学龄期孩子——防近视;投影仪投射到墙上成像大,又适合老年人——看不清。加上小资的、追求影院观感的年轻人,我们的用户画像是跨年龄段的。抓住人群的痛点,以产品的优势角度切入,精准营销,打动买家。

06、您觉得极米成功的核心竞争力是什么呢?

首先是选对了赛道;其次是专业,产品质量过硬,对产品性能极致追求;最后是专一,极米一整个公司就做投影仪这一个产品,公司拥有稳定的供应链,能够保证不同批次的产品都高质量输出。你在每个方面都要做到比同行业好一点,综合实力就会很强大。

07、独唱团电商的核心竞争力又是什么?

核心在于极致的精细化运营,我们的方案都是为品牌本身定做的,追求的是把品牌做到90分,而不是中庸的60~80分。打个比方,连锁快餐可以没有厨师只有操作员,他们的食品是标准化的,一定不难吃,但是也不会非常好吃;而我们想做的是中餐,每道菜要色香味俱全,每个厨师要有自己的个性,我要求团队把视觉、文案、服务等各方面都做到极致。

具体每个板块怎么做是对的,我相信做电商的人都知道,区别就在于你有没有年复一年日复一日地持续打磨,坚持做正确的事。比如客服这块要做好服务体验,你有没有持续地去做科学的绩效,持续地优化数据,持续地去做抽查?

新品牌本身成长性很强,爆发力十足,所以我们也必须要有极高的配合效率,两方步调一致,共担风险,才能更好地合力往前走,与赢者共赢。

这种精细化的运营模式,相对而言也比较重,我们分为几个小组,每个小组只运营服务一个品牌。在这个赛道中,我们也不会再接同类型的品牌,比如投影仪我们只负责极米,做深做透,做真正长期主义的事情。

我们经常会自省:我们的目标客户是谁、我们的产品给予他们什么样的价值、优秀的客户体验有哪些要素、优秀的详情页与普通的详情页区别是什么?这样类似的问题。我们愿意认真打磨在这个领域最感动人心的产品和服务,探索网络零售的本质,积极学习最新的技术成果。

08、团队的战斗力很强,有什么样的团队管理经验分享?

作为管理者,自己要懂业务,不要与业务第一线脱节,要始终保持手感,自己去提升专业度。举个例子,我们团队的每一版绩效方案都是我自己修改的,目前已经迭代了二十几个版本。你要赋能团队,要让他们觉得在这里有成长,有收获,是汲取能量而不是自我消耗,输入要大于输出。

09、你认为做品牌最重要的是什么呢?

客观地看待自己。很多品牌其实做的是70分的产品,但是它觉得自己有80分,希望运营能做到90分,这是不对的。每个产品经理对自己的产品都是非常自信的,所以我们每次看新品就一个要求:产品经理别说话。我们觉得产品本身会说话,让消费者自己看,自己用,给出一个客观的评价。站在消费者的角度,做到最重要、最基础的点:产品最重要的就是质量好,食品最重要就是好吃,做到了基础再让消费者去发现别的理念和惊喜。

建立一个品牌绝非易事,它包含创新且实惠的技术,独特且有竞争力的产品,深刻洞察的产品理念,独树一帜的视觉风格,充满温度的服务体系。

品牌,通常意味着某个产品在用户心智中牢牢地占据了一席之地,它们足以唤起某种特定的情感。

10、独唱团接下来的发展方向是什么?

随着独唱团的不断发展,我们也慢慢从单一的品牌项目组分为多个品牌项目组运营的模式。虽然每个项目的阶段目标、人员规模、产品品类都不尽相同,但独唱团对所有品牌都秉承着一致的合作理念:质量比数量更重要,做强比做大更重要。

我们与品牌方一样,担心随着合作品牌数量的增加,会导致质量的降低。因此,独唱团在2020年立下了一个规定:这辈子,只合作十个品牌。

跟迟总聊完,小乐对电商人的专业与坚持有了更深刻的了解,沉下心来,踏实赶路,对细节持之以恒地精细打磨,对自己团队日复一日保持高水准要求,自身不断学习升级自我认知,才能取得一次次成绩。

小乐也将不断学习,为大家带来更多有情有趣有用有品的干货知识。

主营产品:路面机械,混凝土机械,钢筋和预应力机械,金属成型机械